智能家居是一個(gè)相對(duì)比較“古老”的話題，做了很多很多年了，一直沒(méi)有真正意義上得到普及，所謂天時(shí)地利人和總有一樣缺失了。

今天，我們感覺(jué)到了這個(gè)市場(chǎng)就快要井噴，曙光初現(xiàn)，原因何在：

1）消費(fèi)群體85后成長(zhǎng)起來(lái)了，正在逐漸成家立業(yè)；
2）產(chǎn)業(yè)鏈完善了，技術(shù)、材料、工藝、設(shè)計(jì)和資本；
3）軟硬件結(jié)合的人才越來(lái)越多，投身創(chuàng)業(yè)的也不少；
4）雷軍帶領(lǐng)小米打響了第一槍，引爆了整個(gè)生態(tài)鏈；
5）傳統(tǒng)家居家電廠盲目自負(fù)的參與也起了積極作用。

但是，看了那么多所謂的智能家居創(chuàng)業(yè)者，覺(jué)得讓我尖叫的還是鳳毛麟角，總結(jié)一下，他們?nèi)笔Я耸裁矗?/p>

我認(rèn)為大部分智能家居的創(chuàng)業(yè)者其“商業(yè)思維”還停留在過(guò)去，還在學(xué)習(xí)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的江湖大佬，其實(shí)自己也只是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維一知半解，大家五十步笑百步——注定了的失敗！

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心是“收入”由“銷售收入”轉(zhuǎn)向“運(yùn)營(yíng)收入”，這是“銷售導(dǎo)向思維”向“運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向思維”的轉(zhuǎn)變，但轉(zhuǎn)變思維何其難，所以更像是一場(chǎng)革命，一場(chǎng)傳統(tǒng)企業(yè)的“商業(yè)思維”革命！

– 運(yùn)營(yíng)關(guān)注“粉絲”而銷售關(guān)注生意；
– 運(yùn)營(yíng)重視“體驗(yàn)”而銷售重視產(chǎn)品；
– 運(yùn)營(yíng)注重“長(zhǎng)遠(yuǎn)”而銷售注重眼前；
– 運(yùn)營(yíng)傳播“文化”而銷售販賣商品；
– 運(yùn)營(yíng)依賴“營(yíng)銷”而銷售全靠廣告；
– 運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)“運(yùn)營(yíng)”而銷售主導(dǎo)銷售！

1）粉絲vs生意

我們面對(duì)的消費(fèi)者已經(jīng)是85后甚至90后了，再不要以面對(duì)70后和60后的方式來(lái)跟他們做“生意”，他們個(gè)性獨(dú)立、思維叛逆、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)但更需要安全感、存在感和參與感；

互聯(lián)網(wǎng)思維的盈利模式有兩種，一種是基本服務(wù)免費(fèi)，增值業(yè)務(wù)自愿付費(fèi)；另一種是“羊毛出在狗身上”，靠廣告賺錢。不管是什么模式，“海量用戶”是基石，所以迅速積累海量活躍用戶是互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)下的第一目標(biāo)，而不是跟他們做生意！

小米手機(jī)是按照BOM成本價(jià)銷售的，甚至沒(méi)有分?jǐn)傃邪l(fā)費(fèi)用，這是小米成功的因素之一。接下來(lái)，誰(shuí)有能力將智能家居硬件免費(fèi)送給用戶，誰(shuí)就是下一個(gè)顛覆者！

這里還要強(qiáng)調(diào)一個(gè)特殊的“用戶”人群——“粉絲”！

粉絲和用戶的區(qū)別是什么呢？我認(rèn)為，粉絲是品牌的一部分，而用戶是隨時(shí)會(huì)離開(kāi)你的。所以我們要有“粉絲”經(jīng)營(yíng)的概念，讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)等當(dāng)中，這樣用戶就變成了粉絲，“參與感”是粉絲和品牌的情感紐帶，參與的越多，情感依賴越強(qiáng)，也就越不會(huì)離開(kāi)。

2）體驗(yàn)vs產(chǎn)品

科技發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者家里其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有什么所謂的“剛需”無(wú)法得到滿足了，如果我們還信誓旦旦的說(shuō)我們生產(chǎn)了某種產(chǎn)品，可以解決某種剛需，那我覺(jué)得太過(guò)于異想天開(kāi)了，或者說(shuō)有點(diǎn)“一廂情愿”自?shī)首詷?lè)了。

現(xiàn)在的消費(fèi)者，需要的是一種由“產(chǎn)品”所承載的“體驗(yàn)”。比如她吃冰激凌，得到的是甜蜜的體驗(yàn)；她去星巴克，得到的是小資的體驗(yàn)；她去買LV包包，得到的是一種身份的認(rèn)同（自以為是的身份認(rèn)同）。

用手機(jī)遙控冰箱，空調(diào)，電燈，路由器，電視，洗衣機(jī)，機(jī)器人，攝像頭，防盜門等等這一切，都是一種體驗(yàn)的升華，這種體驗(yàn)是用戶內(nèi)在的一種感覺(jué)，甚至是一種YY（意淫），其實(shí)并不見(jiàn)得解決了什么痛點(diǎn)，甚至還增加了新的痛點(diǎn)。

所以我們創(chuàng)業(yè)者要把關(guān)注點(diǎn)從功能、性能的角度解脫出來(lái)，站到一個(gè)更高的角度看待你所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，看看它究竟能承載什么樣的快樂(lè)體驗(yàn)（YY）給用戶，這種體驗(yàn)從我聽(tīng)到或者看到這個(gè)產(chǎn)品的那個(gè)時(shí)刻就開(kāi)始了，后面從購(gòu)買體驗(yàn)，支付體驗(yàn)，交付體驗(yàn)，安裝體驗(yàn)，初始化體驗(yàn)，交互體驗(yàn)，維修體驗(yàn)，推薦體驗(yàn)，退貨體驗(yàn)等等一系列環(huán)節(jié)都不應(yīng)該忽視。

3）長(zhǎng)遠(yuǎn)vs眼前

如果你的產(chǎn)品是按照BOM成本價(jià)銷售的，那么你是賺不到差價(jià)利潤(rùn)的，這樣你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就會(huì)在不知不覺(jué)中悄然離去。而你則要苦苦探索，基于這樣一款產(chǎn)品的海量用戶群，如何實(shí)現(xiàn)“增值業(yè)務(wù)收益”，或者找到那條“提供羊毛的狗狗”。

這個(gè)過(guò)程比較漫長(zhǎng)，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊(duì)甚至投資人都能有共同的價(jià)值觀和理想，耐得住寂寞，抵得住誘惑，放棄眼前的利益是為了迎接一個(gè)更加偉大的明天。

智能冰箱的創(chuàng)業(yè)者希望賺到生鮮冷鏈供貨的利潤(rùn)；智能路由器的用戶希望能賺到網(wǎng)址導(dǎo)航、云服務(wù)及廣告等利潤(rùn)；智能攝像頭希望能賺到視頻內(nèi)容存儲(chǔ)的服務(wù)費(fèi)用；智能安防設(shè)備希望能賺到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保單費(fèi)用等等；智能電視希望能賺到視頻內(nèi)容相關(guān)的版權(quán)和服務(wù)費(fèi)用。

4）文化vs商品

傳統(tǒng)的銷售，一臺(tái)電視機(jī)賣掉了就結(jié)束了，后面最多就是售后服務(wù)。而今天，我們更希望一款智能家居產(chǎn)品能夠承載一個(gè)群體文化，這樣才能讓這份事業(yè)更偉大，享受長(zhǎng)遠(yuǎn)。

電視、路由器、冰箱、安防、豆?jié){機(jī)等等這些智能家居產(chǎn)品，究竟可以承載怎樣一種社區(qū)文化？這并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中通過(guò)持續(xù)有效的用戶互動(dòng)來(lái)發(fā)掘、提煉和引導(dǎo)。

可能智能豆?jié){機(jī)可以引領(lǐng)一種喝豆?jié){的健康文化；可能智能路由器可以引領(lǐng)一種真正的開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)自由上網(wǎng)和帶寬分享及分布式計(jì)算極客文化；可能智能電視可以引領(lǐng)一種新的家庭娛樂(lè)文化；可能智能冰箱可以引領(lǐng)一種新的白領(lǐng)健康飲食文化。

其實(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快消品領(lǐng)域，商品銷售之爭(zhēng)很早就升華為文化之爭(zhēng)，想想可口可樂(lè)和百事可樂(lè)吧，你真的是要和那黑色糖水嗎，兩家的區(qū)別究竟在哪里？在以功能制勝的IT信息技術(shù)領(lǐng)域，野蠻生長(zhǎng)的前20年都在拼殺技術(shù)、功能、性能、價(jià)格和渠道。

文化之爭(zhēng)在智能家居領(lǐng)域乃至傳統(tǒng)家電領(lǐng)域，都才剛剛開(kāi)始。

5）營(yíng)銷vs廣告

廣而告之的時(shí)代還存在嗎？答案是正在逐漸走向衰亡。

一方面用戶的注意力正在從傳統(tǒng)的主流媒體分散到PC互聯(lián)網(wǎng)，社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，各大APP，游戲和手機(jī)瀏覽器；另外一方面，用戶越來(lái)越不愿意相信主流媒體的聲音，反而他們?cè)絹?lái)越排斥主流媒體“廣播”的品牌。他們喜歡自己朋友的推薦，他們相信喜歡的明星的指引，他們相信自己在網(wǎng)上經(jīng)過(guò)一番研究之后的“感覺(jué)”。

所以，那些創(chuàng)業(yè)者們，不要再把辛苦融來(lái)的錢用在“購(gòu)買用戶”的預(yù)算上，好好思考一下如何利用現(xiàn)有的和未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)的各種流行社交APP和任何吸引目標(biāo)用戶注意力的“新媒體”做“創(chuàng)意營(yíng)銷”，讓你的“創(chuàng)意內(nèi)”容攜帶者你要傳播的文化理念和品牌思想傳遍目標(biāo)用戶出沒(méi)的各大APP，網(wǎng)站，論壇，視頻節(jié)目等等等等。

營(yíng)銷的目的是“營(yíng)造銷售的氛圍”，而你“銷售”的又是一個(gè)承載著“快樂(lè)體驗(yàn)”和“文化訴求”的極致產(chǎn)品，這樣你就可以學(xué)習(xí)小米和黃太吉煎餅，“零預(yù)算”做營(yíng)銷。

6）運(yùn)營(yíng)vs銷售

雷軍說(shuō)過(guò)，小米沒(méi)有KPI考核，一門心思把產(chǎn)品做好，把運(yùn)營(yíng)做好，“銷售”只是一個(gè)服務(wù)支撐的環(huán)節(jié)而已，小米總是缺貨，看來(lái)用戶偏偏就是喜歡排隊(duì)吃飯，喜歡爭(zhēng)搶買不到的東西。

是不是我們學(xué)學(xué)饑餓營(yíng)銷就好了？

不，饑餓營(yíng)銷只適合于那些真正真正用心打磨出來(lái)的極致產(chǎn)品?！百?gòu)買”也是整個(gè)體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果用戶愿意在這個(gè)環(huán)節(jié)上做出如此大的容忍和退讓，那勢(shì)必要在其他環(huán)節(jié)做出超越用戶想象，讓用戶發(fā)自內(nèi)心大聲尖叫的體驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)是對(duì)“產(chǎn)品所承載的完整體驗(yàn)閉環(huán)”的支撐，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要盡可能做到盡善盡美，同時(shí)還必須有一兩個(gè)環(huán)節(jié)做到真正的“極致”，比如海底撈的服務(wù)、比如Tesla電動(dòng)車的跑車外形和智能設(shè)計(jì)、比如Beats耳機(jī)的名人時(shí)尚效應(yīng)、比如京東的送貨速度、比如蘋(píng)果的科技藝術(shù)完美結(jié)合。

近幾年來(lái)，國(guó)家對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的政策支持以及基礎(chǔ)硬件的升級(jí)換代，特別是無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，使得“智能家居”再一次進(jìn)入人們的視野。

如今，已有不少企業(yè)開(kāi)始扎堆往這個(gè)產(chǎn)業(yè)里跳了。個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)階段的智能家居尚未成功上位，卻求勝心切，自身遇到了行業(yè)發(fā)展瓶頸。這些障礙與瓶頸是什么？試列如下：

一、無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的衡量

現(xiàn)今實(shí)現(xiàn)的智能家居，大多數(shù)都是自成各家體系，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)智能家居就是一個(gè)小型的家庭物聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)備必須相互聯(lián)結(jié)，不能說(shuō)生產(chǎn)單個(gè)產(chǎn)品就可以稱為“智能家居”。但現(xiàn)在市場(chǎng)更多是以單個(gè)產(chǎn)品為主打的智能家居，如智能燈泡、智能插頭等產(chǎn)品，往往需配合一個(gè)無(wú)線終端來(lái)控制實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)所造的“戰(zhàn)略級(jí)”產(chǎn)品，怎么服眾？

由于智能家居產(chǎn)品或系統(tǒng)的整體統(tǒng)一性，因此要求必須投入大量的時(shí)間和精力來(lái)構(gòu)造與維護(hù)，一旦形成不同標(biāo)準(zhǔn)的智能家居，其兼容和操作的復(fù)雜性也往往令消費(fèi)者可望不可及。這樣的結(jié)果就是，出于不同標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量衡量的產(chǎn)品以及系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)智能家居這一事物的新鮮程度降低。因此，克服個(gè)別企業(yè)單干特點(diǎn)，整體行業(yè)精誠(chéng)合作，形成一套有統(tǒng)一的家居信息交換標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于自身以及行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，都是一大益處。

二、成本與價(jià)格不親民

這里成本指的不僅僅是產(chǎn)品本身所具備的價(jià)格成本，而是用戶產(chǎn)生的成本，里頭包括用戶的購(gòu)買費(fèi)用支出、自身時(shí)間精力的消耗以及承受產(chǎn)品自身所具備的風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者想讓智能家居為自己服務(wù)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)產(chǎn)品。

三、無(wú)安全信任感的恐慌

智能家居也如汽車、手機(jī)電池類似，安全問(wèn)題同樣讓不少用戶頭疼，而對(duì)于想嘗鮮的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，智能家居產(chǎn)品的安全性首先是他們購(gòu)入產(chǎn)品的前提。當(dāng)你通過(guò)手機(jī)、平板電腦等第二智能終端（第一智能終端為PC端）來(lái)控制家居產(chǎn)品的調(diào)節(jié)，萬(wàn)一控制程序出現(xiàn)Bug或者發(fā)生意想不到的因素，而用戶自身無(wú)法及時(shí)處理，服務(wù)商又不能及時(shí)跟進(jìn)，是不是會(huì)產(chǎn)生重大的災(zāi)難問(wèn)題？

四、缺少擊中用戶痛點(diǎn)的需求

對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，目前的智能家居主要集中于開(kāi)關(guān)整合上，例如：燈光控制、音響控制、安防控制、家電控制，但對(duì)于用戶真正的需求卻沒(méi)有切實(shí)把握?，F(xiàn)實(shí)情況就是眾多產(chǎn)商大肆宣傳其產(chǎn)品功能，但忽略用戶自身的體驗(yàn)感受以及消費(fèi)者的參與度，卻妄圖想讓消費(fèi)者為其產(chǎn)品買單。產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)務(wù)必要建立龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析總結(jié)，梳理一定的行為模式，從“人”的視角去看待產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題來(lái)引發(fā)對(duì)情感化設(shè)計(jì)，來(lái)滿足用戶需求。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇智能家居，本身就是想享受高科技帶來(lái)的更便捷、更從容的生活，對(duì)智能家居的一種體驗(yàn)式生活。而復(fù)雜的系統(tǒng)操作、不切合需求的功能、缺乏人性化的交互設(shè)計(jì)、沒(méi)有擊中用戶痛點(diǎn)的需求，也正是不少智能家居產(chǎn)品備受冷落的直接因素，讓一件新潮的產(chǎn)品最終淪為一件不合理又礙眼的“高科技擺設(shè)”，這對(duì)于科技來(lái)說(shuō)，是一件多么悲催的事情。而這也要求產(chǎn)商花足夠多的功夫在功能交互上和數(shù)據(jù)收集上，讓產(chǎn)品緊貼用戶的角度。

五、行業(yè)培養(yǎng)土壤不深厚

鑒于小米科技的雷軍、騰訊的馬化騰、網(wǎng)易的丁磊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有一位優(yōu)秀卓越的產(chǎn)品經(jīng)理，而新時(shí)期的智能家居行業(yè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，但始終缺乏一位拿得出、叫得出名的代表人物。但實(shí)際上就算擁有一位接地氣、切合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品經(jīng)理還是不夠，關(guān)鍵是在于是否具備將互聯(lián)網(wǎng)思維與硬件功能思維融為一體的眼光，比別人更快一步！

作為一個(gè)過(guò)渡成長(zhǎng)階段的行業(yè)，業(yè)界中具備大量號(hào)稱提供完善智能家居解決方案的公司，紛紛宣傳其自家對(duì)于硬件的高超整合，但實(shí)際上市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻太低了，因此市場(chǎng)依舊一潭死水。成長(zhǎng)階段中的基礎(chǔ)還沒(méi)扎實(shí)打好，短時(shí)間內(nèi)便想謀求更高地跳躍發(fā)展，這更是不切實(shí)際的舉動(dòng)。就算市場(chǎng)活躍，但充斥大量低門檻的產(chǎn)商，也會(huì)如智能手機(jī)一樣，拼價(jià)格、拼配置，

實(shí)際上，市場(chǎng)的真實(shí)情況是最龐大的消費(fèi)人群集中于中端市場(chǎng)，只有將“智能家居”這一產(chǎn)品概念徹底融入于這一群體當(dāng)中，讓人們明白，智能家居并不是富人、極客等才有資格享受的生活，進(jìn)而才能形成一個(gè)良好的口碑，培養(yǎng)行業(yè)成長(zhǎng)的肥沃土壤。

總結(jié)：

“智能家居”這個(gè)讓中國(guó)糾結(jié)十幾年的智能領(lǐng)域，如今在緊貼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)下，重新成為新一代智能科技的爆發(fā)點(diǎn)。但整個(gè)智能家居行業(yè)存在的問(wèn)題并不是單個(gè)產(chǎn)品、單個(gè)系統(tǒng)甚至單個(gè)企業(yè)可以短時(shí)間內(nèi)解決的，是需要整個(gè)智能家居行業(yè)花費(fèi)時(shí)間精力，聯(lián)合起來(lái)探索解決的，才能給予消費(fèi)者帶來(lái)人機(jī)交互的愉悅快感！

我眼中的智能家居：它擁有統(tǒng)一有序的衡量標(biāo)準(zhǔn)，貼合人性化的需求，智能操作則讓家居體驗(yàn)更加隨心所欲，融入于每一天普通家庭生活當(dāng)中，無(wú)論是老人、小孩，甚至殘疾人，都可以無(wú)障礙地實(shí)現(xiàn)智能家居的傻瓜化操作。希望從此文中能夠給予大家一些參考啟發(fā)，引發(fā)對(duì)智能家居新變革的思考。

最后，我想說(shuō)，每個(gè)成功的公司都有可以借鑒的地方，但是，借鑒僅僅是皮毛，真正偉大的創(chuàng)業(yè)者，可以從別人的成功學(xué)到“核心本質(zhì)”，從而影響自己。我想，今天創(chuàng)業(yè)者們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是“用心”去和你的“粉絲”交流、“用心”設(shè)計(jì)你的“產(chǎn)品體驗(yàn)”、“用心”去設(shè)計(jì)你的“長(zhǎng)遠(yuǎn)”制勝的商業(yè)模式、“用心”去透過(guò)產(chǎn)品傳達(dá)你的“文化”理念、“用心”創(chuàng)作你的“營(yíng)銷”內(nèi)容引領(lǐng)病毒式傳播、“用心”去“運(yùn)營(yíng)”你向用戶做出的承諾！

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