肚子餓了宅在家里叫外賣，懶得自己做或出去吃；出門時提前在手機叫好車，懶得在路上等……手里錢越來越多，對消費的要求越來越高，“懶人”也就越來越多。在出行、餐飲等O2O企業(yè)靠著“懶人經(jīng)濟”“大發(fā)橫財”時，擁有萬億市場體量的家政O2O也在“懶人經(jīng)濟”的推動下蓬勃發(fā)展。

所謂靠近家庭不如走進家庭，與出行、餐飲行業(yè)不同的是，家政服務(wù)不是“近家庭”而是“進家庭”，家政O2O平臺進入家庭能做什么，僅僅局限在簡單家政服務(wù)嗎？最大家政O2O平臺——云家政CEO薛帥告訴你，云家政如何通過挖掘家政數(shù)據(jù)的價值更好地服務(wù)“懶人”，如何打開家庭消費的入口。

懶人經(jīng)濟助推家政服務(wù)需求持續(xù)增長

“時尚懶人”可以懶到什么程度？網(wǎng)上有位白領(lǐng)這樣描述她的一天：早上9點，保潔阿姨上門花4個小時把家里做個大掃除；中午1點，網(wǎng)上約好的造型師上門按照她的要求做個時尚發(fā)型；下午3點，廚師上門根據(jù)一家人的口味烹制整桌飯菜，走前還把灶臺清理干凈，把廚余垃圾帶下樓。而她只需要通過電腦或手機APP下單、在線支付，像等待商品送貨上門一樣等待服務(wù)上門。

這位“懶人”白領(lǐng)并未個例，企鵝智酷曾做過覆蓋19694人的調(diào)查，76%的用戶表示不愛做家務(wù)或者對做家務(wù)活拖沓，只有24%的用戶認(rèn)為自己在生活中是個“勤快人”。上門做飯、上門清潔、上門帶孩子、上門按摩……伴隨著移動支付場景的不斷拓寬，走進家庭的家政O2O成為繼團購、打車、外賣后的又一風(fēng)口。不斷滲透和改造各類細分生活服務(wù)市場的同時，也開始重新定義“宅生活”、激活“懶人經(jīng)濟”，而“懶人經(jīng)濟”的背后是人們生活需求提升、消費習(xí)慣升級的推動。有觀點認(rèn)為，正如過去十年互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)的顛覆，未來十年移動互聯(lián)網(wǎng)也將全方位顛覆生活，而社區(qū)里的“懶人經(jīng)濟”讓家政O2O市場成為“錢”途無量的萬億藍海。

工信部發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》也指出，家政、社區(qū)等線下活動開始成為商業(yè)競爭的重點。云家政CEO薛帥認(rèn)為，作為上門服務(wù)O2O重要的分支，在“懶人經(jīng)濟”的助推下，家政O2O市場前景廣闊，家政服務(wù)的數(shù)據(jù)價值也更加值得重視。

營銷+產(chǎn)品+生態(tài)家政消費數(shù)據(jù)面面觀

“懶人”雖然“懶”但要求特別高，而對于家政服務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量和便捷性直接影響品牌口碑。但是通過消費者在服務(wù)平臺消費習(xí)慣積累，可以更好的了解用戶需求，有針對性地制定市場營銷策略、開發(fā)衍生服務(wù)。作為中國最大家政O2O平臺，早在2015年春節(jié)期間，云家政通過大數(shù)據(jù)分析，在上海推出替工活動，共整合1000名替工供用戶選擇。1個月內(nèi)，云家政共接到1456個用戶需求，并實際幫助967個家庭解決保姆荒問題。在平臺用戶實現(xiàn)40W，合作門店突破8000家，云家政也正在加快平臺對大數(shù)據(jù)價值的應(yīng)用和挖掘。

1，大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

作為大數(shù)據(jù)的根基，用戶畫像可以完美地抽象出一個用戶的信息全貌，為進一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶行為，提供足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過用量化分值定義用戶潛在需求的高低，海爾可以馬上找到有需求的人，精準(zhǔn)滿足其差異化、個性化的需求。

舉例來說，云家政平臺調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，56%的用戶習(xí)慣于當(dāng)天約上門進行保潔服務(wù)，而不是市場普遍的提前預(yù)約，“懶人”更喜歡隨叫隨到。據(jù)此，云家政特別推出用戶急速到家服務(wù)“宅速潔”產(chǎn)品，平均接單時常為2秒、阿姨2個小時到家。薛帥強調(diào)正是因為云家政采取的平臺模式，線下服務(wù)資源供給充足，能輕松實現(xiàn)人員、時間、距離的優(yōu)化配置，用戶在平臺下單后，由附近的家政公司提供阿姨上門服務(wù)，2小時阿姨到家成為可能。

2，搜集用戶真實需求加速服務(wù)升級

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求變得個性化、碎片化，服務(wù)必須圍繞用戶需求才能在市場中有立足之地。而云家政平臺大數(shù)據(jù)通過對會員消費數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、、評論數(shù)據(jù)、產(chǎn)品畫像、用戶畫像的多維交叉分析，可以第一時間發(fā)現(xiàn)用戶的需求，并讓這些需求和建議成為服務(wù)創(chuàng)新的引擎，服務(wù)創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)上的支持。

在消費偏好上，在使用家政O2O服務(wù)的用戶中，體驗洗護服務(wù)、家居保養(yǎng)和保潔服務(wù)的居多，其次是體驗月嫂服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，27.7%的用戶表示體驗過洗衣、洗窗簾等洗護服務(wù)；體驗過擦玻璃、廚房保養(yǎng)等家居保養(yǎng)的用戶占比26.5%；體驗過家庭保潔、新居開荒等保潔服務(wù)的占比為25.3%；體驗油煙機清洗、空調(diào)清洗等家電清洗的占比22.5%。此外，體驗過保姆、陪護、搬家服務(wù)、小時工、月嫂等家政O2O服務(wù)的占比分別為14.6%、11.4%、10.8%、9.2%和7.3%。據(jù)此數(shù)據(jù)，薛帥說除了保潔以外，云家政的阿姨會提供更專業(yè)和細分的服務(wù)，比如擦玻璃、專業(yè)整理收納等，阿姨在你走不開時幫你收快遞，在工作日幫你收生鮮菜品，這樣很多上班族就可以每天品嘗吃新鮮的蔬菜水果，而不是依賴冰箱冷藏。云家政要把平臺打造成生活服務(wù)的連接中心、家庭眾包服務(wù)的中間商，滿足“懶人”一站式生活服務(wù)需求。

3，深挖服務(wù)大數(shù)據(jù)構(gòu)建家庭消費生態(tài)圈

家庭消費結(jié)構(gòu)與需求是復(fù)雜多樣的，單個智能產(chǎn)品成為入口難度比較大，家政服務(wù)場景更有望成為家庭消費的入口。傳統(tǒng)意義上用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)意味著交易的結(jié)束，而對云家政而言這只是交互的開始。

家政服務(wù)是所有到家服務(wù)在用戶家庭停留時間最久，安全系數(shù)最高的服務(wù)，服務(wù)過程同樣是用戶需求的傳感器。薛帥表示，云家政還將不斷挖掘大數(shù)據(jù)的價值，針對不同消費群體的不同消費習(xí)慣，在擴充服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容的基礎(chǔ)上做更多的探索實踐。然后在線上專注匹配供給端和需求端信息，在線下通過服務(wù)資源供給滿足多樣化家庭消費需求，不僅可以與家庭裝修、地產(chǎn)物業(yè)、養(yǎng)老健康等產(chǎn)業(yè)形成互補，同時構(gòu)建一個良性的家庭消費生態(tài)圈，促進整個生態(tài)有機、健康、循環(huán)發(fā)展。

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