受疫情影響，不少公司都在復(fù)工后采用遠(yuǎn)程辦公方式。那么，要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，哪些技術(shù)是關(guān)鍵呢？未來(lái)還有哪些空間？

兩種方式是主流

在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，遠(yuǎn)程辦公是適應(yīng)技術(shù)發(fā)展、企業(yè)變革并增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新型組織管理模式，不僅可滿足當(dāng)前防控疫情下各企業(yè)的切實(shí)辦公需求，更是企業(yè)未來(lái)不可或缺的辦公作業(yè)形態(tài)之一。

先來(lái)看一個(gè)案例。2月3日是國(guó)家規(guī)定的“企業(yè)開工日”，為保證公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保護(hù)員工疫情期間的安全，馬上消費(fèi)金融公司在開工前首次啟動(dòng)“云呼叫中心”辦公機(jī)制——即坐席人員通過(guò)PC端、WEB應(yīng)用白名單等登錄呼叫中心管理平臺(tái)，隨時(shí)隨地在系統(tǒng)監(jiān)控下移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)公司客服及貸后管理人員在家實(shí)時(shí)為客戶提供服務(wù)。

具體而言，“云呼叫中心”可精準(zhǔn)識(shí)別客戶，基于SCRM客戶畫像?？蛻魜?lái)電時(shí)，接線客服能第一時(shí)間掌握客戶信息，在服務(wù)過(guò)程中標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單，實(shí)現(xiàn)坐席高效通話。對(duì)于馬上金融這樣的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，“云呼叫中心”在同時(shí)接到多名用戶來(lái)電時(shí)，能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員接聽以及處理；在所有坐席都繁忙的情況下，還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能，提高了呼叫接聽效率。

在這一過(guò)程中，“云呼叫中心”還能實(shí)時(shí)記錄客戶反饋的信息，并通過(guò)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)快速檢索；錄音功能還可讓企業(yè)管理人員隨時(shí)抽查坐席人員的服務(wù)質(zhì)量，保證客服的服務(wù)質(zhì)量與接待標(biāo)準(zhǔn)化，既不耽誤工作進(jìn)程，還提高了工作效率，節(jié)約了大量人力成本。

中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）無(wú)紙化產(chǎn)品總監(jiān)表示，“自有辦公環(huán)境+VPN內(nèi)網(wǎng)登錄”與“遠(yuǎn)程桌面登錄辦公環(huán)境”，是現(xiàn)有遠(yuǎn)程辦公模式使用最多的兩種方式。其中，“自有辦公環(huán)境+VPN”的方式解決了接入內(nèi)網(wǎng)，并可以根據(jù)對(duì)賬號(hào)賦予的權(quán)限實(shí)行有效操作，而遠(yuǎn)程桌面機(jī)制是遠(yuǎn)程內(nèi)網(wǎng)中的主機(jī)桌面（抑或SAAS辦公云）開展相關(guān)工作?！暗珜?duì)于真正的遠(yuǎn)程辦公而言，要解決的不僅是遠(yuǎn)程登錄、賬號(hào)核驗(yàn)等暫時(shí)辦公需求?！崩钸_(dá)說(shuō)。

　工作產(chǎn)出是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

未來(lái)的遠(yuǎn)程辦公到底需要哪些需求呢？李達(dá)表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，真正的遠(yuǎn)程辦公還會(huì)包含員工真實(shí)身份確認(rèn)、辦公狀態(tài)監(jiān)測(cè)、辦公過(guò)程中的工時(shí)確認(rèn)、員工位置管理、辦公環(huán)境信息安全等環(huán)節(jié)，以真正實(shí)現(xiàn)員工在確定的位置、安全的環(huán)境、有效的考勤中，實(shí)現(xiàn)富有成效的工作產(chǎn)出。

以馬上金融的“云呼叫中心”為例，馬上金融運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人羅寧表示，“云呼叫中心”上線后，僅2月4日一天累計(jì)提供人工服務(wù)3690宗，客戶整體滿意度為98%，已受理解決率超過(guò)84%；累計(jì)為客戶服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)12300分鐘，員工每天的人均產(chǎn)能達(dá)到110到130宗，而這一數(shù)據(jù)與公司集中辦公模式持平。

值得注意的是，遠(yuǎn)程辦公如何才能做到網(wǎng)絡(luò)安全？客戶信息會(huì)否泄露？針對(duì)這些問題，馬上金融的方法主要集中在兩個(gè)方面：一是將員工所能接觸到的客戶信息做了有效屏蔽處理，防止用戶信息泄露，保證信息安全；二是通過(guò)智能質(zhì)檢識(shí)別員工可疑行為，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控員工行為，兼顧客戶服務(wù)與疫情防控。“信息安全是智慧辦公很重要很關(guān)鍵的技術(shù)，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和我們可提供有品質(zhì)、合規(guī)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！瘪R上金融CTO蔣寧說(shuō)。

而CFCA推出的遠(yuǎn)程無(wú)紙化辦公整體解決方案中，也對(duì)遠(yuǎn)程辦公信息安全問題有具體要求。具體來(lái)看，在其方案中，將信息安全放在辦公首位，方案針對(duì)服務(wù)端使用零信任安全手段（VPN+SDP）方式，保證服務(wù)器的端口不被外部掃描利用；針對(duì)客戶端則通過(guò)加密通道、數(shù)據(jù)簽名加密、辦公沙箱等技術(shù)，充分保障遠(yuǎn)程辦公過(guò)程中，辦公環(huán)境、辦公網(wǎng)絡(luò)、工作成果及辦公中間成果的安全性、完整性和不可否認(rèn)性。

　或帶來(lái)積極連鎖反應(yīng)

疫情期間，遠(yuǎn)程無(wú)紙化辦公模式能解決集中辦公帶來(lái)的隱患，員工可在家中隨時(shí)隨地辦公，防護(hù)自己，也安全了他人。“從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這種辦公模式還能引導(dǎo)員工向興趣化、高科技化轉(zhuǎn)變，增加了因辦公方式改變帶來(lái)的連鎖反應(yīng)?！崩钸_(dá)表示，通過(guò)技術(shù)革新，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化等方式，可以改善企業(yè)的收益性指標(biāo)、流動(dòng)性指標(biāo)、安全性指標(biāo)及成長(zhǎng)和生產(chǎn)性等指標(biāo)，做到及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)的整體業(yè)務(wù)情況，人員辦公及資產(chǎn)重點(diǎn)占用情況，對(duì)實(shí)時(shí)作出戰(zhàn)略決策具有重大意義。

數(shù)字認(rèn)證有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，數(shù)字認(rèn)證已通過(guò)全流程閉環(huán)交付的電子合同服務(wù)，助力各行各業(yè)客戶在不同場(chǎng)景、不同地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程線上簽署。比如對(duì)金融行業(yè)，在充分保障安全合規(guī)的基礎(chǔ)上，能夠及時(shí)、快速滿足金融業(yè)務(wù)對(duì)于各項(xiàng)資料、文件、合同的簽署要求；縮短業(yè)務(wù)辦理周期、提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力、加快業(yè)務(wù)拓展效率、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低管理和倉(cāng)儲(chǔ)成本。又如，對(duì)于物流行業(yè)，可實(shí)現(xiàn)發(fā)貨方、物流平臺(tái)等各方之間遠(yuǎn)程更快捷安全完成相關(guān)文件簽署，信息流轉(zhuǎn)高效，可隨時(shí)調(diào)閱、核驗(yàn)。對(duì)于教育行業(yè)，可為在線教育平臺(tái)提供遠(yuǎn)程簽約服務(wù)，包括與遠(yuǎn)程簽約教師聘用合同簽署、在線課程購(gòu)買協(xié)議等文件的簽署。

不難看到，當(dāng)前，遠(yuǎn)程辦公在業(yè)務(wù)、合法合規(guī)、技術(shù)等方面均已經(jīng)逐步趨于成熟。在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，勞動(dòng)資源優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升、工作多態(tài)化等也將伴隨遠(yuǎn)程無(wú)紙化辦公凸顯出來(lái)，甚至以后將發(fā)展為新型生產(chǎn)作業(yè)體系。

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